समस्याओ के निस्तारण हेतु पूर्वोतर रेलवे ने जारी किया हेल्पलाइन नम्बर

वाराणसी(राष्ट्र की परम्परा)l भारतीय रेलवे देश की जीवन रेखा है, जो प्रतिदिन करोड़ों यात्रियों को उनकी मंजिल तक पहुँचाने का कार्य करती है यह न केवल यात्रा की सुविधा, बल्कि यात्रा के दौरान यात्रियों की आवश्यकताओं, सुझावों और समस्याओं का शीघ्र समाधान करने में भी रेलवे की सर्वोच्च प्राथमिकता है।
इसी उद्देश्य की पूर्ति हेतु भारतीय रेलवे के साथ-साथ पूर्वोत्तर रेलवे के वाराणसी मंडल ने भी रेलवे हेल्पलाइन नंबर 139 की सुविधा उपलब्ध कराने में अग्रिम भूमिका निभाई है । वाराणसी मंडल पर विगत वित्तीय वर्ष में शत प्रतिशत शिकायतों का निस्तारण किया गया, जबकि इस वित्तीय वर्ष में भी अब तक प्राप्त सभी शिकायतों एवं मदद की मांगों को निस्तारित किया गया है । रेल यात्री को किसी तरह के यात्रा के दौरान किसी प्रकार की असुविधा, सफाई, कैटरिंग, स्टेशन सुविधाएं, समय-सारणी, टिकटिंग आदि से संबंधित शिकायत/सुझाव 139 पर कॉल या एसएमएस के माध्यम से दर्ज करा सकते हैं। हेल्पलाइन नंबर 139 का समन्वय रेल मदद पोर्टल से किया गया है। हेल्पलाइन सेवा हिंदी, अंग्रेजी सहित कई भारतीय भाषाओं में उपलब्ध है, जिससे यात्रियों को अपनी भाषा में सहायता प्राप्त करने में सुविधा होती है। यात्रा के दौरान चिकित्सा, पीएनआर की जानकारी, ट्रेन की स्थिति, रिफंड संबंधी जानकारियाँ, ट्रेन रद्द/विलंब आदि जैसी सेवाओं की जानकारी भी 139 नंबर पर कॉल करके प्राप्त की जा सकती है। यह सेवा भारत के सभी मोबाइल नेटवकों पर उपलब्ध है, चाहे वह स्मार्टफोन हो या बेसिक मोबाइल फोन। रेल मदद और हेल्पलाइन 139 के लाभ त्वरित और प्रभावी शिकायत समाधान प्रणाली है। यात्रियों के फीडबैक के आधार पर सेवाओं में सुधार तथा डिजिटल इंडिया मिशन के अनुरूप तकनीकी प्लेटफॉर्म का उपयोग कर यात्रियों को सहायता पहुँचाया जा रहा है। यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने और शिकायत निवारण की प्रक्रिया को और अधिक प्रभावी बनाने हेतु रेल मदद एवं 139 हेल्पलाइन की जानकारी का व्यापक प्रचार किया जा रहा है। जिससे अधिक से अधिक रेल यात्रियों को रेल मदद एवं 139 हेल्पलाइन की जानकारी मिल सके। इसी दिशा में कार्य करते हुए विशेष जन जागरूकता अभियान चलाया जाएगा, जिससे एवं हेल्पलाइन नंबर 139 की पहुँच अधिक यात्रियों तक सुनिश्चित की जा सके। भारतीय रेलवे के साथ पूर्वोत्तर रेलवे का वाराणसी मंडल भी यात्रियों की सुविधा के लिए निरंतर प्रयासरत है और रेलवे हेल्पलाइन 139 इसी सेवा भावना का प्रमाण है। यात्रियों से अपील है कि किसी भी प्रकार की जानकारी, सहायता या शिकायत के लिए इस नंबर का उपयोग करें और एक सुगम एवं सुरक्षित यात्रा का अनुभव प्राप्त करे।