औद्योगिक भ्रमण से विद्यार्थियों ने समझी ग्राहक सेवा और उद्योग संचालन प्रणाली

बिछुआ (राष्ट्र की परम्परा) शासकीय महाविद्यालय बिछुआ के स्वामी विवेकानंद कैरियर मार्गदर्शन प्रकोष्ठ एवं एन.आई.आई.टी. के संयुक्त तत्वावधान में स्नातक एवं स्नातकोत्तर अंतिम वर्ष के विद्यार्थियों को एक दिवसीय औद्योगिक भ्रमण कराया गया। इस शैक्षणिक भ्रमण के अंतर्गत विद्यार्थियों ने छिंदवाड़ा स्थित स्टार्टेक कंपनी का दौरा कर उद्योग जगत की कार्यप्रणाली को नजदीक से समझा।
भ्रमण के दौरान विद्यार्थियों को एयरटेल एवं वोडाफोन डी2एच की प्रक्रियाओं की विस्तृत जानकारी दी गई। कंपनी प्रतिनिधियों ने बताया कि ग्राहक सेवा (Customer Service) किस प्रकार संचालित होती है, कॉल हैंडलिंग, समस्या समाधान, डेटा प्रबंधन तथा गुणवत्ता नियंत्रण की प्रक्रिया कैसे लागू की जाती है। विद्यार्थियों ने कंपनी के कार्य वातावरण, टीम समन्वय और लक्ष्य आधारित कार्य प्रणाली को भी समझा।
इस व्यावहारिक अनुभव से विद्यार्थियों को उद्योगों की वास्तविक कार्यप्रणाली की महत्वपूर्ण जानकारियाँ प्राप्त हुईं। भ्रमण के उपरांत विद्यार्थियों ने अपने अध्ययन और अवलोकन पर आधारित विस्तृत रिपोर्ट भी तैयार की, जिससे उनके विश्लेषणात्मक कौशल का विकास हुआ।
औद्योगिक भ्रमण में लगभग 29 विद्यार्थियों ने सहभागिता की। कार्यक्रम महाविद्यालय के प्राचार्य डॉ. आर.पी. यादव के मार्गदर्शन एवं निर्देशन में संपन्न हुआ। भ्रमण दल का नेतृत्व स्वामी विवेकानंद कैरियर मार्गदर्शन प्रकोष्ठ की प्रभारी डॉ. फरहत मंसूरी ने किया।
भ्रमण दल के साथ प्राध्यापक प्रवीण मंडराह, डॉ. शाहिदा बेगम मंसूरी, शिवानी सोनी तथा एन.आई.आई.टी. से प्रतीक डबली, नीरज कुमार और मेघा राय भी उपस्थित रहे।
इस औद्योगिक भ्रमण का मुख्य उद्देश्य विद्यार्थियों को उद्योगों की वास्तविक प्रक्रियाओं से परिचित कराना तथा उन्हें भविष्य के कैरियर विकल्पों के प्रति जागरूक बनाना रहा, जिससे वे अपने शैक्षणिक ज्ञान को व्यावहारिक अनुभव से जोड़ सकें।